როგორ გავასაჩივროთ არასწორად დარიცხული კომუნალური გადასახადი - 5 მთავარი კითხვა და პასუხი

გაბერილი ფასი ქვითარზე, გაუგებარი დავალიანება ან არასწორად აღრიცხული კილოვატები და კუბური მეტრები - კომუნალური მომსახურების მომხმარებლებს მსგავსი პრობლემები ხშირად ექმნებათ. თუმცა, თუ ფიქრობთ, რომ ელექტროენერგიის, ბუნებრივი აირის ან წყალმომარაგების საფასური არასწორად დაგერიცხათ, გაქვთ უფლება, მოითხოვოთ დარიცხვის გადამოწმება და საჭიროების შემთხვევაში, დავა მარეგულირებელ კომისიაში გაასაჩივროთ.

საქართველოს ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისია (სემეკი) მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და კომუნალური კომპანიების საქმიანობის რეგულირების მიზნით შესაბამის წესებსა და სტანდარტებს ადგენს.

• როგორ უნდა იმოქმედოთ არასწორი დარიცხვის შემთხვევაში, ვის უნდა მიმართოთ და როდის გეკუთვნით კომპენსაცია?

1. პირველ რიგში მიმართეთ მომსახურე კომპანიას❗️

თუ ქვითარში საეჭვოდ მაღალი თანხა ან არასწორი მოხმარების მაჩვენებელი აღმოაჩინეთ, პირველ ეტაპზე მიმართეთ თქვენს მომსახურე კომპანიას.

1. დააფიქსირეთ პრეტენზია: მიმართეთ კომპანიას წერილობით, ელექტრონული ფოსტით ან მომსახურების ცენტრში. განცხადებაში მიუთითეთ აბონენტის ნომერი, სადავო პერიოდი და ის გარემოებები, რის გამოც დარიცხვას არ ეთანხმებით.
2. მოითხოვეთ დარიცხვის გადამოწმება: შეგიძლიათ მოითხოვოთ მრიცხველის ჩვენების, მოხმარების მონაცემებისა და დარიცხული თანხის სისწორის შემოწმება.
3. შეინახეთ მიმართვის დამადასტურებელი ინფორმაცია: ჩაინიშნეთ განცხადების ნომერი და თარიღი. ეს ინფორმაცია სემეკისთვის მიმართვის შემთხვევაშიც დაგჭირდებათ.

სემეკის რეკომენდაციით, პრობლემის ოპერატიულად მოგვარებისთვის მომხმარებელმა პირველ რიგში მომსახურე კომპანიას უნდა მიმართოს. თუ განსაზღვრულ ვადაში პრობლემა არ გამოსწორდა ან კომპანიის წერილობითი პასუხი არადამაკმაყოფილებელია, შესაძლებელია მარეგულირებელ კომისიაში კონკრეტული მოთხოვნით მიმართვა.

2. ვის მივმართოთ, თუ კომპანია არ აგვარებს პრობლემას❓

თუ მომსახურე კომპანია არ აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნას, არ ასწორებს დარიცხვას ან ვერ იღებთ დამაკმაყოფილებელ პასუხს, შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ სემეკს.

განცხადებაში სასურველია მიუთითოთ:

• თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია;
• აბონენტის ნომერი და მომსახურე კომპანიის დასახელება;
• რა თანხას ან დარიცხვის პერიოდს ასაჩივრებთ;
• როდის და რა ფორმით მიმართეთ კომპანიას;
• რა პასუხი მიიღეთ და კონკრეტულად რას ითხოვთ.

განცხადებას დაურთეთ შესაბამისი ქვითრები, კომპანიისთვის გაგზავნილი მიმართვისა და მიღებული პასუხის ასლები, ასევე სხვა მტკიცებულებები, რომლებიც თქვენს მოთხოვნას დაადასტურებს.

სემეკისთვის მიმართვის გზები:

1. ელექტრონულად - კომისიის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით;
2. იუსტიციის სახლის მეშვეობით;
3. კონსულტაციისთვის - სემეკის ქოლცენტრის ნომერზე 16 216.
4. სემეკის ოფიციალური ვებგვერდი: https://gnerc.org

3. ეჭვი გაქვთ მრიცხველის გაუმართაობაზე❓

თუ ფიქრობთ, რომ გადასახადის ზრდა მრიცხველის არასწორ მუშაობას უკავშირდება, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი სიზუსტის შემოწმება.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ შემოწმების საფასურის გადახდის წესი ყველა სექტორში ერთნაირი არ არის. ის დამოკიდებულია მომსახურების სახეზე, შემოწმების საფუძველსა და მოქმედ რეგულაციებზე.

მაგალითად, ბუნებრივი გაზის მრიცხველის მომხმარებლის მოთხოვნით არაგეგმური შემოწმების ხარჯს, როგორც წესი, მომხმარებელი იხდის, თუმცა კანონმდებლობით გათვალისწინებულია გამონაკლისები. თუ შემოწმებით დადასტურდა, რომ მრიცხველის ცდომილება დასაშვებ ზღვარს აღემატებოდა ან ჩვენება მომხმარებლის საზიანოდ არასწორად იყო აღებული, მომხმარებელს ზედმეტად გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის უფლება აქვს.

ამიტომ, შემოწმების მოთხოვნამდე აუცილებლად გაარკვიეთ მომსახურე კომპანიასთან, რა პროცედურა და საფასური მოქმედებს თქვენს შემთხვევაში.

4. როდის გეკუთვნით კომპენსაცია❓

კომუნალური კომპანიები ვალდებული არიან, დაიცვან სემეკის მიერ დადგენილი მომსახურების ხარისხის სტანდარტები. მათი დარღვევის შემთხვევაში მომხმარებელს შეიძლება კომპენსაცია დაერიცხოს.

თუმცა, კომპენსაცია ავტომატურად არ ეკუთვნის მომხმარებელს ნებისმიერი არასწორი დარიცხვის ან განცხადებაზე დაგვიანებული პასუხის გამო. მისი გაცემის საფუძველი, ოდენობა და წესი კონკრეტული დარღვევისა და შესაბამისი სექტორის რეგულაციებით განისაზღვრება.

სემეკის 2026 წლის 31 აგვისტოს ინფორმაციით, 2026 წლის იანვრიდან აგვისტოს ჩათვლით კომუნალური მომსახურების კომპანიებმა მომსახურების სტანდარტების დარღვევისთვის მომხმარებლებს ჯამში 456 890 ლარის კომპენსაცია გადაუხადეს. აქედან 264 650 ლარი ელექტროენერგეტიკის, 190 440 ლარი წყალმომარაგებისა და 1 800 ლარი ბუნებრივი გაზის სექტორზე მოდიოდა.

გარდა ამისა, 2026 წლის მარტში სემეკმა განაცხადა, რომ 2025 წელს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საკითხების შესწავლის შედეგად მოქალაქეებს 1 290 244 ლარი ჩამოეწერათ.

5. რა დოკუმენტები მოამზადოთ სემეკისთვის მიმართვამდე❓

საჩივრის მომზადებისას წინასწარ შეაგროვეთ:

1. პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და საკონტაქტო ინფორმაცია;
2. აბონენტის ნომერი და მომსახურე კომპანიის დასახელება;
3. სადავო პერიოდის კომუნალური ქვითრები;
4. მრიცხველის ჩვენების ამსახველი ფოტოები, თუ გაქვთ;
5. მომსახურე კომპანიაში გაგზავნილი განცხადება და მისი პასუხი;
6. სხვა დოკუმენტები ან მტკიცებულებები, რომლებიც თქვენს მოთხოვნას ადასტურებს.

სემეკში მიმართვისას მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ, რას ითხოვთ - დარიცხვის გადამოწმებას, თანხის გადაანგარიშებას, ზედმეტად გადახდილი თანხის დაბრუნებას თუ სხვა საკითხის განხილვას.

გახსოვდეთ: თუ კომუნალური ქვითარი არასწორად მიგაჩნიათ, ნუ შემოიფარგლებით მხოლოდ სატელეფონო ზარით. წერილობით დააფიქსირეთ პრეტენზია, შეინახეთ განცხადების ნომერი და პასუხი. საჭიროების შემთხვევაში კი მიმართეთ სემეკს - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მექანიზმებით სარგებლობა თქვენი უფლებაა.

წყაროები: gnerc.org/ge